Reembolsos, arrepentimiento y baja de servicios

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Cómo se devuelve

• Dentro de los 10 días corridos del cobro: devolvemos el importe total de ese cobro, por el mismo medio de pago, salvo que se aplique la excepción del punto 1.1.
• Si te devolvemos el total del cobro, se da de baja el plan de ese período y cancelamos la renovación automática, para que no se te vuelva a cobrar. Una devolución parcial no da de baja el plan.
• Los tiempos de acreditación dependen de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta.
• Si el arrepentimiento es del cobro de una subida de plan, se devuelve ese cobro entero y la cuenta vuelve al plan anterior hasta la fecha que ya tenía paga.

1.1 Si usaste el servicio por encima del 25%

La Disposición SSDCyLC 954/2025 (art. 3 inc. b) dice que el derecho de arrepentimiento no corre cuando "el consumidor efectivamente haya utilizado o consumido el servicio". Para que esto sea un número concreto y no una discusión caso por caso, Talvo fija ese uso en más del 25% de los tokens de tu plan, contados desde ese cobro (los tokens se reinician con cada cobro): solo si dentro de los 10 días corridos consumís más del 25%, el derecho de arrepentimiento ya no corre para ese cobro. Si consumiste el 25% o menos, la devolución es total. Antes de generar el link para activar la suscripción te mostramos este umbral y tenés que tildar una casilla aparte de la de los Términos para confirmar que lo entendiste; esa confirmación vale para los cobros de esa suscripción. Es una excepción legal informada, no una renuncia (un derecho de consumidor no se puede renunciar de antemano). Si no te mostramos esa casilla (por ejemplo, con una versión vieja del programa), la excepción no se aplica y tenés devolución total igual, sea cual sea tu uso (Código Civil y Comercial, art. 1111). Podés ver cuánto llevás consumido en Mi cuenta en cualquier momento.

1.2 Cobros por error

Esto es distinto del botón de arrepentimiento: si te cobramos de más, dos veces, un plan que no pediste o cualquier otro error nuestro (también un cobro automático hecho después de que cancelaste la renovación), te lo devolvemos siempre (pago indebido, Código Civil y Comercial art. 1796), sin importar cuánto hayas usado el servicio ni cuántos días hayan pasado. Escribinos a hola@talvo.com.ar con el asunto "Cobro por error". Si una misma cuenta quedó con dos suscripciones y la segunda llegó a cobrar, ese cobro lo devolvemos solos, sin que lo pidas (ver Términos, sección 4); si no lo ves devuelto en 5 días hábiles, escribinos.

1.3 Si vivís fuera de la Argentina

Regla: te aplicamos la regla de Talvo (10 días corridos, con la excepción por uso del 25% del punto 1.1) o la de la ley de tu país, la que te convenga más. Hoy los planes se cobran solo con Mercado Pago, en pesos argentinos (ver Términos, alcance real).

Suscripción: fuera de la Argentina, el plazo se cuenta desde el primer cobro de la suscripción (cuando la contratás). Los cobros automáticos de cada mes no abren un plazo nuevo, salvo que la ley de tu país diga otra cosa, pero podés cancelar la renovación automática cuando quieras. Si cancelás y más adelante activás un plan de nuevo, es una suscripción nueva y el plazo vuelve a correr. Para saber dónde vivís tomamos el país desde el que activaste la suscripción; si no coincide, avisanos y aplicamos la regla que te corresponde. Resumen:

• Cómo pedirlo: igual que en la Argentina, con el botón de arriba o escribiendo a hola@talvo.com.ar con el asunto "Arrepentimiento". Alcanza con cualquier mensaje claro; no hace falta usar un formulario.
• Cuándo te devolvemos: como máximo dentro de los 14 días corridos desde que nos avisás (antes, si la ley de tu país lo exige), por el mismo medio de pago.
• Moneda: te devolvemos el mismo importe que pagaste, en la misma moneda (pesos argentinos). Si vivís en Brasil, dentro de los 7 días te lo devolvemos además actualizado monetariamente, como pide el Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Las comisiones o diferencias de cambio que cobre tu banco o tu tarjeta por operar en otra moneda no dependen de Talvo.
• El punto 1.2 (cobros por error), la cancelación de la renovación automática y el botón de baja (punto 5) valen para todos, vivas donde vivas.

1.4 Si el plan lo paga otra persona

• El arrepentimiento de un cobro lo puede pedir quien pagó o el titular de la cuenta, con el botón de arriba o por correo, indicando el correo con el que se pagó y la fecha del cobro. La devolución vuelve siempre al medio de pago con el que se pagó.
• La excepción por uso del 25% (punto 1.1) mide el uso de la cuenta. Se aplica solo si a quien pide la devolución le mostramos ese umbral antes de pagar.
• Si se devuelve el total de un cobro, cancelamos esa suscripción para que no se vuelva a cobrar, como en el punto 1.

2. Pasados los 10 días

Revisamos cada caso. Si hubo un problema del servicio que no pudimos resolver, buscamos una solución justa (devolución proporcional del tiempo no usado, o días extra). Escribinos a hola@talvo.com.ar desde el correo de tu cuenta con el asunto "Reembolso", el plan y el motivo. Esto no limita ningún derecho que la ley te reconozca como consumidor.

3. Qué no se reembolsa

• Fuera del plazo de arrepentimiento, el uso ya hecho en un período en curso, salvo lo indicado en el punto 2.
• Pagos de cuentas suspendidas por fraude o por un uso contrario a los Términos y Condiciones, salvo dentro del plazo de arrepentimiento.

4. Suscripción: renovación, cambio de plan y cancelación

• Los planes son una suscripción que se renueva sola una vez por mes, con el medio de pago de la cuenta de Mercado Pago que la autorizó, hasta que se cancele. Cada cobro activa tu plan por 30 días.
• Cada cobro es en pesos: el precio del plan en dólares convertido con la cotización del dólar blue (venta) que actualizamos una vez por día, sin recargo. Por eso el monto en pesos puede cambiar de un mes a otro.
• Si bajás a un plan más chico, no se cobra ni se devuelve nada en el momento: el plan nuevo y su precio empiezan con el próximo cobro automático. Si subís a uno más grande, se cobra un mes del plan nuevo cuando se autoriza en Mercado Pago y los días que te quedaban se convierten en días del plan nuevo según lo que valían (Términos, sección 4).
• Podés cancelar la renovación automática cuando quieras, sin costo. Seguís usando tu plan hasta la fecha que ya pagaste y después no se te cobra más.

6. Contacto

Consultas sobre reembolsos: hola@talvo.com.ar.